發(fā)布時間：2019-03-21 發(fā)布人：城市便捷酒店
大家有沒有這種困惑
明明已經(jīng)做到很好了
可為什么還是會收到客戶投訴？
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其實很多時候只是一點小細節(jié)
引起了客戶不滿
今天小編就帶大家了解酒店服務大忌
2019和投訴說拜拜~
酒店房務
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1. 為客人辦理入住時，前臺接待不能說清楚房間的設施和朝向，對酒店其他消費解釋模糊。
2. 交班不清晰或忘記交班，導致客人不能住到心儀的房。
3. 退房結帳,樓層服務員查房慢，導致客人投訴。
4. 房間硬件配套設施不能正常使用，如水小、空調(diào)不行、衛(wèi)生間抽風太響等。
5.晚上有小姐敲門或有騷擾電話。
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6. 房間有氣味，衛(wèi)生不達標，小件易耗品有空盒現(xiàn)象。
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7. 服務員查退房，敲錯門或不敲門以及開錯門。
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8. 輸送服務過慢，等半天也沒有送條毛巾或手機充電器來。
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9. 與客人對話缺乏語言藝術：如中午在樓層遇見客人，問客人你是不是退房?
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10.?在樓層說話做事不能做到“三輕“，打擾了還在休息的客人。
餐飲服務
11.?客人進入餐廳，服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。
12.發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。
13.?發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口。
14.?菜不新鮮。
15.?器皿或服務工具準備不充分。
16..客房服務的空托盤放在樓道中一小時以上而無人清理。
17.?客人的餐具掉到地上后服務人員沒有提供同樣的干凈餐具。
住店結束
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18. 客人長時間等候自己的賬單，結賬方式極度有限。
19. 客人要離開時，服務人員沒有向客人道別。
酒店服務無易事，東呈集團一直堅持“以客為尊”理念，追求用戶至上，東呈希望淋漓盡致地、完整地表達東方生活方式，向全球旅行者傳遞“更時代”、“更東方”、“更普適”、“更融合”、“更擔當”的東方生活方式新體驗。在酒店空間為東方文化與美學找到棲所。
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